İptal, İade ve Teslimat Koşulları

Bu sayfa, TAM Randevu aboneliğinin nasıl başladığını, nasıl iptal edileceğini ve hangi hâllerde iade yapıldığını açıklar.

1. Teslimat

TAM Randevu bir dijital hizmettir; fiziksel ürün teslimi yoktur. Ödeme onaylandığı anda hesabınız etkinleşir ve hizmete anında erişirsiniz. Kargo, teslimat süresi veya teslimat ücreti söz konusu değildir.

2. Ücretsiz Deneme

Yeni kayıtlarda ilk 7 gün ücretsizdir; bu süre içinde ücret tahsil edilmez. Deneme süresi sonunda abonelik başlatmazsanız hizmete erişim durur, herhangi bir borç doğmaz.

3. Aboneliğin İptali

• Aboneliğinizi dilediğiniz an, gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. Asgari taahhüt süresi yoktur.
• İptal için işletme panelinizdeki abonelik bölümünü kullanabilir veya destek@tam-randevu.com adresine yazabilirsiniz. İptal, abone olurken izlediğinizden daha zor bir yol izlemeden yapılabilir; sizi telefonla aramaya veya başka bir işlem yapmaya zorlamayız.
• İptal talebinizi aldığımızı 24 saat içinde size bildiririz.
• İptal sonrası hizmetiniz bedelini ödediğiniz dönemin sonuna kadar açık kalır; sonrasında otomatik olarak yenilenmez ve kartınızdan tahsilat yapılmaz.

4. Alıcının Sıfatı — Hangi Kurallar Uygulanır?

TAM Randevu, işletmelere yönelik bir yazılım hizmetidir. Hizmeti ticari veya mesleki faaliyetiniz kapsamında satın alıyorsanız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sayılmazsınız; bu sayfadaki genel hükümler ile Üyelik Sözleşmesi uygulanır.

Tüketici sıfatını taşıyorsanız haklarınız saklıdır. Hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın aldıysanız, 6502 sayılı Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız uygulanır ve bu haklar aşağıdaki hükümlerin önüne geçer. Bu kapsamda özellikle: fesih talebiniz en geç 7 gün içinde yerine getirilir ve peşin tahsil edilen bedelin henüz sunulmayan hizmete karşılık gelen kısmı, fesih tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde kesinti yapılmadan iade edilir. Bu hakkı kullanmak için başvurunuzda tüketici sıfatıyla hareket ettiğinizi belirtmeniz yeterlidir.

5. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatını taşıyan alıcılar bakımından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Aboneliği başlatmakla hizmetin anında ifasını talep etmiş olursunuz. Bu nedenle hizmeti satın almadan önce değerlendirebilmeniz için 7 günlük ücretsiz deneme sunulur.

Bu, aboneliği dilediğiniz an iptal etme hakkınızı ortadan kaldırmaz; iptal her zaman mümkündür (bkz. madde 3 ve 4).

6. İade

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar bakımından kural olarak, kullanılmış bir abonelik döneminin bedeli iade edilmez; iptal ettiğinizde hizmet dönem sonuna kadar açık kaldığı için ödediğiniz bedelin karşılığını almış olursunuz. Tüketici sıfatını taşıyan alıcılar için madde 4'teki kullanılmayan dönem iadesi uygulanır. Her hâlükârda aşağıdaki hâllerde iade yapılır:

• Mükerrer tahsilat: aynı dönem için birden fazla tahsilat yapılmışsa fazla tutar tamamen iade edilir.
• Hatalı tahsilat: iptal edilmiş bir abonelikten tahsilat yapılmışsa tutar tamamen iade edilir.
• Uzun süreli hizmet kesintisi: bize atfedilebilen ve makul süreyi aşan kesintilerde, kesinti süresine denk gelen bedel oranlanarak iade edilir veya bir sonraki döneme mahsup edilir.

İade talepleri destek@tam-randevu.com adresine iletilir. Uygun bulunan iadeler ödemenin yapıldığı karta ve talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

7. Ödeme Yapılmaması

Yenileme tahsilatı başarısız olursa belirli aralıklarla yeniden denenir ve size e-posta ile bilgi verilir. Bu süre boyunca hizmetiniz açık kalır. Ödeme yine de alınamazsa abonelik askıya alınır: müşteri randevu sayfanız kapanır ve yeni randevu alınamaz. Mevcut randevularınız silinmez ve müşterileriniz randevu iptal bağlantılarını kullanmaya devam edebilir. Ödeme yapıldığında hizmet yeniden açılır.

8. Verileriniz

Abonelik sona erdiğinde verileriniz 90 gün boyunca saklanır. Bu süre içinde aboneliğinizi yenileyerek kaldığınız yerden devam edebilir veya verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz. Süre sonunda veriler silinir veya anonim hâle getirilir; yalnızca kanunen saklanması zorunlu kayıtlar (fatura ve muhasebe belgeleri gibi) yasal süreleri boyunca tutulur.

Abonelik sona ermeden önce müşteri listenizi, randevu geçmişinizi ve raporlarınızı panelin raporlar bölümünden dışa aktarabilirsiniz. Dışa aktarımda sorun yaşarsanız 90 günlük süre içinde bize yazın, verilerinizi size iletiriz. Ayrıntılar: Gizlilik Politikası ve Veri Silme Talimatları.

9. İletişim